Hizmet Seviyesi / SLA Politikası

Madde 1

Hizmet seviyesi kapsamı

Bu politika; BirHosting, BirMail, web sitesi, alan adı yönetimi, AI hizmetleri, sosyal medya/reklam entegrasyonları ve BirSite paneli gibi hizmetlerde hedeflenen operasyonel hizmet seviyesini açıklar. Hizmet kapsamı satın alınan paket, teklif veya panel kaydına göre değişebilir.

Madde 2

Uptime ve erişilebilirlik hedefi

BirSite, kendi kontrolündeki altyapı ve yönetilen hizmetlerde makul erişilebilirlik hedefiyle çalışır. Planlı bakım, güvenlik müdahalesi, üçüncü taraf servis kesintileri, alan adı/DNS gecikmeleri, ödeme gecikmesi, kullanıcı kaynaklı hatalar ve mücbir sebepler erişilebilirlik hesabının dışında değerlendirilebilir.

Madde 3

Destek ve müdahale akışı

• Kritik durumlar: yayın kesintisi, güvenlik riski, mail erişim sorunu veya ödeme/panel erişim problemi.
• Standart talepler: içerik güncelleme, yönlendirme, form, hesap, kurulum ve kullanım desteği.
• Geliştirme talepleri: yeni özellik, özel tasarım, entegrasyon, reklam/AI akışı ve kapsam dışı ek işler.

Madde 4

Bakım, güncelleme ve yedekleme

Güvenlik, performans, altyapı güncellemesi ve iyileştirme çalışmaları için planlı veya acil bakım yapılabilir. Yedekleme kapsamı hizmet paketine göre değişir; müşterinin kendi içerik, hesap ve üçüncü taraf erişimlerini ayrıca koruması önerilir.

Madde 5

Üçüncü taraf servisler

Alan adı kayıt kuruluşları, ödeme sağlayıcıları, Google, Meta/Facebook, e-posta/SMS altyapıları, AI servisleri, bulut sağlayıcıları ve reklam platformlarında yaşanan kesinti, kota, politika değişikliği, onay reddi veya hesap kısıtları BirSite’nin doğrudan kontrolü dışındadır.

Madde 6

SLA dışı durumlar

• Müşteri tarafından yapılan hatalı DNS, panel, tema, dosya, hesap veya entegrasyon değişiklikleri.
• Ödeme gecikmesi, hizmet süresinin dolması veya kötüye kullanım nedeniyle askıya alma.
• Spam, kötü amaçlı yazılım, telif/marka ihlali, platform politikası ihlali veya güvenlik riski.
• Mücbir sebepler, internet omurgası sorunları, veri merkezi veya üçüncü taraf sağlayıcı kaynaklı kesintiler.