İptal ve İade Politikası

Madde 1

Genel esaslar

BirSite tarafından sunulan hizmetlerin önemli bir kısmı dijital, kişiye/işletmeye özel veya üçüncü taraf sağlayıcılarla bağlantılıdır. Bu nedenle iptal ve iade talepleri; hizmetin türü, başlamış olup olmadığı, üçüncü taraf maliyetleri ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

Madde 2

İptal edilebilir hizmetler

Henüz kurulumu başlamamış, üçüncü taraf maliyeti oluşmamış veya müşteriye özel üretim/aktivasyon yapılmamış hizmetlerde iptal talebi alınabilir. Talep onaylandığında ödeme yöntemi, işlem komisyonları ve muhasebe süreçleri dikkate alınarak iade süreci başlatılır.

Madde 3

İade kapsamı dışında kalabilecek hizmetler

• Tescil edilmiş veya transfer süreci başlatılmış alan adı hizmetleri.
• Müşteriye özel hazırlanan web sitesi, tasarım, yazılım, içerik, reklam kampanyası, AI çıktı üretimi ve entegrasyon hizmetleri.
• Aktif edilmiş hosting, mail, lisans, API, SMS, reklam bütçesi veya üçüncü taraf sağlayıcı maliyetleri.
• Müşteri onayıyla ifasına başlanan ve dijital olarak teslim edilen hizmetler.

Madde 4

Yenileme ve abonelik iptali

Süreli hizmetlerde yenileme tarihleri panel, teklif veya sipariş kaydında belirtilir. Yenileme yapılmaması veya aboneliğin sonlandırılması isteniyorsa, hizmet kesintisi yaşanmaması için talebin yenileme tarihinden önce iletilmesi önerilir. Süresi dolan veya ödemesi yapılmayan hizmetler askıya alınabilir ya da sonlandırılabilir.

Madde 5

İade süreci

İade talebi; hizmet adı, sipariş/teklif bilgisi, ödeme tarihi ve talep nedeni ile birlikte BirSite’ye iletilmelidir. Uygun bulunan iadeler, ödeme kanalının teknik süreleri ve bankacılık süreçleri dikkate alınarak sonuçlandırılır. Komisyon, vergi, üçüncü taraf maliyeti veya kullanılmış hizmet bedeli varsa iade tutarından düşülebilir.

Madde 6

Hizmet askıya alma ve kötüye kullanım

Hukuka aykırı kullanım, spam, dolandırıcılık, telif/marka ihlali, güvenlik riski, ödeme gecikmesi veya üçüncü taraf platform kurallarının ihlali halinde hizmet geçici olarak askıya alınabilir ya da sonlandırılabilir. Bu hallerde iade değerlendirmesi olayın niteliğine göre yapılır.